Política de Cancelación de Pedidos
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La siguiente Política de Cancelación de Pedidos se ha elaborado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a los requisitos del Google Merchant Center.
1. Explicación de los plazos clave
| Momento clave | Descripción |
|---|---|
| Pedido | Pago completado |
| Procesamiento | 1-3 días laborables |
| Envío | Entrega al transportista |
| Entrega | 5-15 días laborables |
| Total | 6-18 días laborables |
| Recepción | Entrega final |
| Desistimiento | 28 días naturales |
2. Cancelación antes del envío
El cliente puede cancelar su pedido sin ningún coste siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Condiciones aplicables:
- El pedido debe estar en estado “En procesamiento”.
- El pedido no debe haber sido asignado ni entregado a logística o transportista.
Resultado de la cancelación:
- Cancelación inmediata tras la verificación.
- Reembolso completo sin comisiones.
- Procesamiento del reembolso en un plazo de hasta 3 días laborables.
El importe reembolsado se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 5 a 8 días laborables, dependiendo del método de pago o entidad bancaria.
3. Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado y se ha generado el número de seguimiento, ya no es posible cancelarlo.
El cliente deberá esperar la entrega del producto y ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 28 días naturales posteriores a la recepción.
Importante:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Solo se exceptúan los casos en los que el error sea atribuible a Este sitio web (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío).
4. Cancelación por Este sitio web
Este sitio web podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:
- Falta de stock o indisponibilidad del producto.
- Error evidente en el precio, descripción o información del producto.
- Problemas en la verificación del pago.
- Detección de actividad sospechosa o posible fraude.
En estos casos:
- El cliente será notificado inmediatamente.
- Se realizará reembolso completo sin comisiones.
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 8 días laborables.
5. Reactivación
Un pedido cancelado solo puede reactivarse si aún no ha sido enviado y existe stock disponible.
Condiciones:
- Reactivación sujeta a disponibilidad del producto.
- En caso de cambios de precio o stock, el cliente será informado antes de confirmar la reactivación.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no puede reactivarse y deberá gestionarse como devolución.
6. Proceso operativo
El proceso de cancelación se realiza de la siguiente manera:
- Solicitud del cliente a través del servicio de atención.
- Confirmación de recepción en un plazo máximo de 3 días laborables.
- Revisión del estado del pedido (pago y logística).
- Aprobación o rechazo de la cancelación.
- Procesamiento del reembolso si corresponde.
- Abono final al método de pago original.
7. Información al consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa de la Unión Europea.
Se respeta plenamente el derecho de desistimiento de 28 días naturales conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para cualquier consulta, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.