Política de Garantía del Producto (Servicio de Garantía)

La presente política de garantía establece las condiciones bajo las cuales Norvialiving ofrece cobertura para todos sus productos de mobiliario. Nuestro objetivo es garantizar la durabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de cada producto durante su ciclo de vida útil. Esta garantía representa un compromiso formal con el cliente, asegurando que cualquier defecto de fabricación, fallo estructural o problema de materiales será evaluado y gestionado bajo estándares profesionales y en cumplimiento con la normativa europea de protección al consumidor. La garantía no solo cubre reparaciones, sino también reemplazos o soluciones alternativas cuando sea necesario.

I. Cobertura y duración de la garantía

La cobertura de garantía varía según el tipo de material, estructura y uso del producto. Esta diferenciación permite garantizar un nivel de protección adecuado para cada categoría de mobiliario, asegurando una respuesta justa y proporcional a las características técnicas de cada artículo.

1. Muebles de panel

Garantía estructural de hasta 3 años y acabados superficiales de 1 año, cubriendo defectos de fabricación y fallos de ensamblaje.

2. Madera maciza

Garantía estructural de hasta 5 años y acabados de 2 años, incluyendo deformaciones no causadas por uso indebido.

3. Sofás y colchones

Estructura interna con garantía prolongada y tapicería con cobertura de 1 a 2 años según el material.

4. Metal y vidrio

Garantía de 2 a 3 años para defectos estructurales o fallos de fabricación.

5. Cobertura general

Incluye reparación gratuita, reemplazo de piezas defectuosas o sustitución del producto cuando sea necesario.

II. Proceso de solicitud de garantía

El proceso de solicitud está diseñado para ser rápido, claro y eficiente, permitiendo una evaluación precisa del problema para ofrecer la mejor solución posible al cliente.

• Contacto con número de pedido
• Descripción detallada del problema
• Imágenes o vídeos como evidencia
• Evaluación técnica del caso

III. Soluciones disponibles

Dependiendo del tipo de incidencia, Norvialiving podrá ofrecer diferentes soluciones ajustadas al caso específico del producto afectado.

• Envío de piezas de repuesto
• Reparación técnica
• Reemplazo completo del producto

IV. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños derivados de uso incorrecto, modificaciones no autorizadas, desgaste natural por uso prolongado o condiciones externas como humedad, impacto o sobrecarga. Tampoco cubre productos utilizados con fines comerciales no declarados o instalaciones incorrectas fuera de las instrucciones proporcionadas.

V. Servicios adicionales

Ofrecemos servicios complementarios para mejorar la experiencia del cliente incluso fuera del periodo de garantía, incluyendo soporte técnico, asesoría de mantenimiento, disponibilidad de repuestos y opciones de reparación fuera de garantía a precios razonables.

VI. Compromiso de calidad

Todos los productos son sometidos a controles de calidad antes del envío para garantizar estabilidad, resistencia y seguridad estructural. Este proceso reduce significativamente la posibilidad de defectos y asegura que el cliente reciba un producto en condiciones óptimas de uso.

VII. Filosofía de servicio

La garantía representa un compromiso continuo entre Norvialiving y el cliente, basado en la confianza, la transparencia y la responsabilidad a largo plazo.

VIII. Conclusión

Nos comprometemos a ofrecer un servicio postventa eficiente, justo y profesional, asegurando soluciones rápidas y adecuadas para cada cliente.