Politica de reembolso

Gracias por elegir Norvialiving. Nos especializamos en ofrecer productos de alta calidad para el hogar: muebles de salón, muebles de comedor, muebles de dormitorio, soluciones de almacenamiento y sillas.

Para que su compra sea completamente segura, hemos elaborado la siguiente política conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 3/2014 y los requisitos del Google Merchant Center. Le rogamos leerla atentamente.

1. Plazos de entrega

- El tiempo estimado de entrega de los productos de Norvialiving es de 5 a 15 días laborables (contados a partir de la confirmación del pedido).
- Este plazo es aproximado y puede verse afectado por factores logísticos externos. Si por cualquier motivo no pudiéramos entregar en la fecha acordada, le notificaremos a tiempo y acordaremos una nueva fecha de entrega o le ofreceremos el reembolso total, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Derecho de desistimiento (Devoluciones sin motivo)

En Norvialiving, para ofrecerle una mejor experiencia y cumplir con los requisitos de Google Shopping, ampliamos voluntariamente este plazo. Usted dispone de 28 días naturales desde la recepción del pedido para devolver o cambiar el producto sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones de devolución:
- El producto debe conservar el estado original en el que fue recibido: sin usar, con el embalaje original completo, etiquetas, accesorios e instrucciones.
- Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devolución sin motivo (salvo defectos de fabricación).
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Se recomienda servicio con seguimiento.

Procedimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico a atención al cliente indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables.

3. Problemas de calidad o errores de envío

Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido, nos haremos cargo de la gestión completa sin ningún coste adicional.

- Plazo de reclamación: 2 meses desde la detección del defecto.
- Reparación o sustitución gratuita (según proceda).
- Garantía mínima de 2 años desde la entrega.
- Norvialiving asumirá los gastos de devolución o cambio.

4. Política de reembolso

- Tramitación: hasta 1-3 días laborables tras la recepción y verificación.
- Abono: 5 a 8 días laborables según método de pago.
- Reembolso al mismo método de pago.
- Sin comisiones adicionales.

5. Política de cancelación de pedidos

- Antes del envío: cancelación gratuita.
- Después del envío: no es posible cancelar; se aplicará la política de desistimiento.

6. Política de pago

Aceptamos PayPal, tarjetas de crédito/débito y otros métodos seguros disponibles en la plataforma.